工单概述
专业的售后工程师团队为您提供7*24技术服务,在您使用八彩云产品期间遇到任何问题,您可以及时提交工单,我们会尽力帮您解决问题。
工单受理时间
工单最快1分钟响应,最慢为10分钟内响应,请耐心等待您的工单受理,留意工单回复。
1.技术类问题工单
- 网络类问题:7*24小时运维在线
- 综合诊断服务/增值运维服务:7*12小时运维在线(周一到周日,9:00~21:00)
2.账户和财务类
- 5*8小时客服在线(周一到周五,9:00~18:30)
3.其他咨询类
- 5*8小时客服在线(周一到周五,9:00~18:30)
注意事项:
- 工单处理完毕后,如您没有其他疑问,建议您手动关闭工单;如未手动关闭,系统也将会在3天后自动关闭工单。
- 如工单上技术需要与您进一步沟通,会通过您预留的手机与您联系,请保持电话畅通。
- 如果您觉得您的问题已经解决,还可对工单进行评分。
提交工单流程
登录八彩云官网-进入控制台-用户中心-工单管理-提交工单;
选择您的问题类别进行提交,以网络类工单为例;点击“提交工单”;
注:选择大类可以查看帮助文档,查看能否解决您的问题,如无法解决您问题,点击提交工单,等待技术即可响应。
- 填写服务器基本信息及详细描述您的问题,详情如图(带*是必填项);
图1:详细描述您的问题;
图2:填写您的联系方式,方便进一步沟通。
4.点击“确认工单信息,提交”提交完毕,等待技术接单。