4月8日，腾讯发布2023年ESG(即“环境、社会、管理”)报告。值得注意的是，2023年标普全球可持续发展腾讯控股(007000.HK)ESG评分使其行业排名超过谷歌，Meta，世界行业前五。

“数字科技腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在报告中表示，先进技术是腾讯创造用户价值、商业价值和社会价值的基础。

在过去的一年里，腾讯在ESG的各个领域都有许多创新探索。在环境保护方面，继续推进碳中和目标，大大提高可再生能源比例，继续开展基于技术的生物多样性保护行动；在社会价值创新方面，积极推进无障碍环境建设，将数字技术应用于医疗、教育、应急支持等领域；在技术安全方面，腾讯长期投资研发，注重加强人工智能系统和数据安全；提高管理能力，腾讯2023年加入联合国全球契约（UNGC），并积极推进供应链绿色转型。

基于上述实践，去年12月，标准普尔全球还将腾讯纳入其道琼斯可持续发展世界指数和新兴市场指数，这也反映了资本市场普遍认可腾讯ESG管理的有效性。

核心产品“无障碍+”

听障人士也可以好好听歌

“技术是以人为本的。”腾讯在报告中强调，它将继续推进数字技术创新，并通过探索创新路径来缓解社会痛点。腾讯作为第一家开展信息无障碍的技术公司之一，投入了大量的技术力量，帮助残疾人跨越数字差距，更好地融入日常社会。

截至2023年底，腾讯已申请无障碍相关专利80余项，涉及产品和功能40余项，核心产品已完成无障碍优化。腾讯还向社会开源了四项无障碍相关技术专利，以促进信息无障碍领域行业的共同进步。其中，2023年，腾讯与中国残疾人联合会联合成立了无障碍联合创新实验室，帮助建设无障碍环境，支持身体残疾人和银发人员自助、平等参与社会生活和经济活动。

腾讯利用和平精英开发的游戏振动触觉反馈系统，帮助视障人士更好地与触摸屏手机互动，包括与合作伙伴共同创建六个盲文振动解决方案，并进一步应用于搜狗输入法、腾讯地图、天天象棋等产品。以腾讯地图为例，当视障人群偏离时，“步行导航路线偏移纠正功能”和“公交地铁导航振动提醒”功能将通过振动提醒和语音广播协调提醒视障用户偏离原路线的程度。

2023年，天籁行动进一步推出“腾讯天籁远程听力服务平台”，依托腾讯天籁音频AI技术，让听障人士在家通过腾讯会议完成助听器远程验配，帮助改善区域间验配资源不平衡，加快助听器普及。同时，QQ音乐采用声伴分离、人工智能音乐生成、伴奏改编等技术，让中高频听力损失者在不破坏或改变原歌曲旋律的同时，也能听到歌曲，享受音乐的完整性和美感。

在支持身体障碍群体的数字权益方面，腾讯还推出了基于声文交换、OCR阅读、眼睛输入等技术的多种解决方案。身体障碍用户可以通过眼睛转动和凝视来操作计算机来完成输入。腾讯还开展了“独立商店帮助行动”，推出了数字管理培训、免费无障碍管理工具、独家免费保险和独家客户服务等一系列支持措施。

10万女性受益于两种癌症筛查，进入13个低资源地区

在关注弱势群体无障碍保障的同时，该报告还提到了其他社会问题的解决方案。在数字医疗方面，腾讯继续探索包容性医疗的发展。腾讯基于医学图像人工智能识别和处理技术的积累，开发了“数字智能医学图像平台”和多个辅助诊断系统，支持社会层面部分疾病的包容性大规模筛查和及时治疗。

先进的辅助诊断技术有效降低了部分疾病进行大规模筛查和诊疗的成本。以宫颈癌和乳腺癌为例。在人工智能辅助诊断等技术的帮助下，2023年，我们投入资源，帮助约10万适龄妇女在13个试点低医疗资源地区进行“两癌”大规模筛查诊断。另外，“青光眼AI辅助诊断”通过学习分析数以万计的眼底照片数据，识别出疑似青光眼样眼底表现的风险。在临床实验中，该软件显著降低了平均检测时间成本，有效降低了20%的青光眼漏诊率和2%的误诊率，为青光眼筛查提供了有效快捷的途径。

此外，2023年，腾讯发布了基于自主研发基本模型“腾讯混合”医疗模型，可应用于智能问答、家庭医生助理、数字智能医疗图像平台等多场景产品矩阵，这些产品可嵌入整个医疗过程，在科室咨询、医生推荐、咨询、医患对话、病历自动生成和智能医院客户服务应用场景，帮助提高医疗服务水平和质量。

同时，面对突发灾难，腾讯还利用信息技术能力帮助社会机构搭建灾害应急救援基础平台和灾害预警平台，在地震预警、雪灾救援、AED救援等方面共同努力，帮助提高应急救援成功率。其中，腾讯与四川省地震局联合推出了微信地震预警功能，通过微信快速推送地震预警，方便大家及时收到准确的地震预警信息，快速避险，有效应对自然灾害。

在数字公益包容性方面，腾讯公益平台依托数字技术和透明可信的机制，不断完善捐赠者服务，加强“透明”公益。以举办9年的“99公益日”为例，仅在2023年的“99公益日”期间，就有6500多万人捐赠了38亿美元。

首次启动“自然风险评估”

AI节能模块有助于节能优化

报告不仅体现了对“人”的关注，还提到了对“自然”的保护。

通过能源管理，我们不断推进碳中和计划，实现减排。T-block，我们的第四代数据中心技术，可以提高数据中心的能源利用效率，同时也可以促进可再生能源的运维电转型。ESG工作组联席主席Jamesmitchel和罗表示，2023年，可再生电力的使用比例从2022年的7.2%提高到12.4%。由于自建可再生能源设施的装机容量增加到52.2兆瓦，与2022年相比，采购可再生能源设施的装机容量也增加到6.0亿度，分别增加了166.3%和79.6%。

人工智能在节能方面也发挥了新的作用。依托人工智能算法模型，在满足制冷需求的前提下，通过综合IT数据、终端环境数据和室外天气数据的变化，优化各种设备的运行，实现整体节能优化。AI调节优化技术的应用可以有效降低数据中心模块的PUE。2023年，我们进一步扩大了AI调节优化技术的应用范围。2023年，新应用该技术模块减少耗电量约5000兆瓦时，避免碳排放2851.5吨。

在生态保护方面，腾讯2023年首次启动“自然风险评估”，分析公司业务运营对自然和生物多样性的影响、依赖、风险和机遇，作为公司规划未来行动的重要参考。此外，腾讯的微信小程序包括1500种鸟类数据库，通过GPS和人工智能图像识别技术跟踪鸟类的位置和迁移路径，鼓励公众在发现候鸟时拍摄和上传图片，帮助科研机构研究鸟类迁移。

俗话说，“人们捡柴火，火焰很高”，腾讯也与合作伙伴一起绿色发展。2023年，腾讯推进供应链绿色转型，包括将环保合规纳入供应商评价过程，促进供应商使用绿色电力，向合作伙伴推广数据中心智能低碳运维技术，共同保护绿水青山。

管理技术“双刃剑”

人工智能发展有所作为，有所作为

技术是一把双刃剑，特别是在生成人工智能的产业浪潮下，腾讯有自己的想法，如何让技术更“更好”。“我们的技术和业务团队将在投资资源之前做出良好的决定，并明确'有所为'和'不是'，以贯彻'科技向善'马化腾在报告中说。

为此，腾讯高度关注人工智能领域的偏见、歧视、隐私、滥用、伦理、价值观等问题，遵循“可知”、“可控”、“可用”、“可靠”的原则是专门设立人工智能技术委员会，关注但不限于人工智能模型和自然语言处理（NLP）、光学字符识别(OCR)、图像识别、推荐算法、深度学习训练和推理等。此外，相关规范还增加了人工智能相关数据处理要求，确保全面的数据控制，坚持安全合规原则，建立可信的人工智能系统，确保技术的健康发展和用户隐私的保护。

同时，截至2023年底，腾讯已获得3600多项授权专利，以保护用户的数字权利。随着人工智能在社会、广告、游戏等产品和服务中的广泛深入应用，腾讯进一步加强了第三方数据处理控制，完成了零信任、人工智能安全、蜂蜜罐服务和威胁情报网络安全保护能力技术升级，形成了“情报攻防管理规划”的积极防御安全能力体系。此外，腾讯云还向中小企业免费开放了部分基本安全能力。